Termos de Serviço

Este Termo de Serviço regula a utilização e prestação dos serviços oferecidos a partir do endereço www.bhservers.com.br, doravante denominado "BH Servers", representado pelo proprietário deste domínio. Seus dados estão disponíveis sob pesquisa do domínio "www.bhservers.com.br" no seguinte link: https://registro.br/2/whois
Por outra parte, quem contrata o serviço prestado pela BH Servers, será denominado "cliente" nestes termos.
Ao solicitar e pagar por qualquer dos serviços prestados pela BH Servers, o cliente concorda com todas regras e políticas de utilização descritas neste contrato de prestação de serviços.

O período válido deste termo é relativo ao período escolhido pelo cliente no formulário de cadastro do site cliente.bhservers.com.br. Os períodos a disposição para escoha são: 1 mês, 3 meses, 6 meses, 12 meses ou 24 meses, podendo ser renovado mediante a um simples pagamento da fatura de renovação que será enviada pela BH Servers através de e-mail. A BH Servers enviará um e-mail informando da nova fatura em aberto 7 dias antes do vencimento do período contratado.

 

Disposições Gerais

O cliente concorda que:
Esta é uma negociação particular autônoma.
Todos os dados de cadastro foram preenchidos corretamente e correspondem a realidade, sob pena de cancelamento de seu serviço sem direito a devolução do valor investido.
Consultou o site "bhservers.com.br" ou entrou em contato com um atendente para retirar qualquer dúvida que tenha ocorrido antes de contratar um serviço.
Entende exatamente o serviço que foi solicitado e todas as suas características.
Sabe que a localização de nossos servidores são: Estados Unidos e Canadá e entende que não trabalhamos com servidores brasileiros. Possui o mínimo conhecimento técnico necessário para operar e gerenciar o serviço contratado.

A BH Servers poderá acrescentar, eliminar ou modificar este contrato de prestação de serviço sem aviso prévio.

 

1. Características gerais dos serviços

Cada plano anunciado possui determinadas características, tais como espaço lógico em disco, transferência de dados contratada, processador disponibilizado, memória ram, dentre várias outras. Estas características podem ser alteradas em qualquer momento. Os contratos ativos serão mantidos até o término de seu prazo, valendo as mudanças para as próximas contratações por parte do cliente.

1.1 Valores e características dos serviços e planos:

Os valores e características de cada plano dos serviços prestados são os dispostos no site www.bhservers.com.br. As políticas específicas de cada serviço estão dispostas nesse mesmo termo, mais abaixo.
Não aceitaremos reclamações posteriores sob alegação de falta de conhecimento de qualquer das características de nossos planos.

1.2 Conhecimento técnico:

O cliente afirma possuir o conhecimento técnico necessário para operar o serviço contratado.

1.3 Login e senha de acesso:

Todos os serviços são entregues com um nome de usuário e senha de acessos, afim de proteger a conta do cliente.
Os dados de acesso são pessoais e não devem ser informados a ninguém.

1.4 Política de pagamento e preços:

Todos os pagamentos relativos ao serviços prestados por este site (incluindo serviços adicionais) são feitos de forma antecipada, por meio de taxas periódicas cujos valores são definidos em seções específicas do site www.bhservers.com.br. Uma vez contratado o serviço, mesmo que haja alguma modificação de preços, o cliente terá direito à prestação do serviço por todo o período contratado, sem a adição de qualquer taxa extra. A BH Servers reserva-se ao direito de alterar em qualquer momento os preços dos planos de seus serviços oferecidos.
O pagamento efetuado é válido para o período escolhido no cadastro. Os períodos são: Mensal, trimestral, semestral, anual e bienal.
A BH Servers enviará um e-mail com uma nova fatura de renovação alguns dias antes do vencimento. Caso o cliente tenha interesse de prorrogar o período contratado, deverá efetuar um pagamento até a o último dia do período contratado.
A falta de pagamento na data de vencimento do período contratado será interpretada como falta de interesse na prorrogação do serviço.
As formas de pagamento estarão dispostas na fatura online enviada por e-mail e disponível no site https://cliente.bhservers.com.br (através de login realizados com os dados de cadastro). Algumas formas de pagamento envolvem taxas adicionais além do valor exibido no site da BH Servers. As taxas são referentes a cobranças dos portais que de pagamento que são terceirizados, além de impostos. Caso o cliente não concorde com as taxas, terá a opção de pagamento por depósito bancário em uma conta da Caixa Econômica Federal que será disponibilizada simplesmente selecionando a opção "depósito bancário" na página da fatura.

1.5 Prazo de entrega:

O prazo de entrega dos serviços varia de acordo com o serviço contratado e o número de instalações em fila, podendo ser de 5 minutos a até 72 horas.
Garantimos trabalhar para entregar os serviços no menor tempo possível.
O período contratado somente será contabilizado a partir de o envio do e-mail de "boas vindas". Entende-se por e-mail de "boas vindas", o e-mail enviado ao cliente contendo os dados de acesso, como IP, login e senha. De acordo com o plano contratado.

1.6 Intermediação de serviços

Alguns serviços são apenas intermediados. Nestes casos, nosso serviço é apenas de cambio de moedas entre Real e Dólar e de procuração para compra de serviços no exterior. Neste caso, os termos de serviços válidos são os termos das empresas no qual o serviço será adquirido e as leis dos Estados Unidos da America e/ou Canadá. Os serviços são: Servidores Dedicados e Registro de Domínios.

 

2. Política específica para os diversos serviços prestados

2.1 Semi Dedicados (VPS):

• Este serviço oferece ao cliente um servidor virtualizado através de sistemas específicos para esta finalidade.
• O serviço de Semi Dedicado ( VPS ) se restringe a virtualização e disponibilização dos recursos descritos na página referente ao serviço.
  
• Realizaremos uma monitoria ao servidor dedicado onde o serviço é instalado, afim de garantir o bom funcionamento do mesmo. Esta será uma monitoria física que inclui: Monitoramento de rede/internet (geral), memória ram, cpu, fonte de energia, placa mãe, HD (disco duro) e os componentes diversos como cabos de conexão e energia. Em caso de falha, será necessária a troca do componente danificado e este processo resultará em um tempo onde o serviço será desligado até que seja resolvido. O tempo será reposto no final do vencimento da fatura.
• Junto ao serviço será disponibilizado um IP Fixo, que não será alterado de nenhuma maneira. Será possível adquirir um IP adicional mediante a um pagamento, desde que haja disponibilidade de IP. Caso o cliente não solicite um IP adicional no ato da assinatura e queira realizar no decorrer do período do serviço prestado, será necessário nos consultar através de Ticket ao Comercial para verificar a disponibilidade, antes que a compra do IP adicional seja liberada.
• Não realizaremos nenhuma monitoria específica ao comportamento da virtualização, sendo esta uma responsabilidade do próprio cliente.
• O serviço é entregue com um Sistema Operacional instalado de acordo com a solicitação do cliente. O uso do sistema e qualquer eventual custo de licenças do sistema operacional e de softwares que venham a ser instalados são de responsabilidade do cliente, que deve efetuar os devidos pagamentos por si.
• Os sistemas Windows não são entregues com qualquer licença instalada e não estão ativados. A ativação é uma responsabilidade do cliente.
• Os sistemas Linux são gratuitos e não necessitam ativação.
• Não nos responsabilizamos pelo sistema operacional solicitado. Portanto não podemos oferecer garantia em nenhum sistema operacional, confiabilidade ou o comportamento do mesmo.
  
• A BH Servers deve oferecer exatamente o recurso contratado pelo cliente, ficando sob nossa responsabilidade, garantir que todo cliente tenha 100% de tudo que contratou. Dentre os recursos garantidos estão:
  Memória RAM, HD e Processador.
• Não temos como garantir que a velocidade do link de internet disponibilizado no serviço será a 100% contratada. Caso ocorra uma variação em qualquer ponto entre o link de internet do Datacenter e do cliente, a velocidade total poderá ser afetada.
• O cliente poderá formatar gratuitamente seu VPS quantas vezes desejar através do painel de controle. Inclusive tendo a possibilidade de troca de sistema operacional, sem a necessidade do suporte técnico para isto. Caso precise de ajuda do suporte técnico para realizar a formatação, será possível solicitar ao suporte técnico, possuindo o direito de 1 (uma) formatação gratuita mensal. As demais terão o valor de R$10,00 cobrados. Neste caso, o cliente deverá pagar uma fatura de formatação antes que ela seja realizada.
  
• Caso seja necessário a formatação por qualquer problema que não seja de responsabilidade do cliente, como falha no sistema operacional, falha no sistema de virtualização, a formatação será gratuita e não contará como a "formatação gratuita mensal".
• É de total responsabilidade do cliente a configuração de seu Semi dedicado ( VPS ) para a finalidade do uso. Todos os softwares necessários para o funcionamento, também devem ser configurados e instalados pelo cliente. Nenhum suporte será prestado neste caso, visto que não temos condições de ter todo o conhecimento sobre todas as possibilidades da informática.
• Não permitiremos de forma alguma, que o Semi Dedicado seja usado para qualquer finalidade ilegal. Bem como phishing (sites que se passam por outros sites com objetivo de coletar dados), SPAM, malwares/vírus, ataques DDOS, mineração de qualquer criptomoeda, servidor de mIRC, sistemas e softwares que coloquem em risco a integridade do servidor dedicado usado para a virtualização ou qualquer outro ato ilegal no Brasil e/ou EUA.

 

2.2 Hospedagem de Sites:

• Os serviços de hospedagem de sites, são serviços compartilhados destinados a páginas da internet, acessíveis por navegadores como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox entre outros.
• O uso da hospedagem de sites é exclusivo para hospedar arquivos relacionados ao site ali hospedado, não sendo permitida a hospedagem para acessos remotos de sites ou serviços hospedados em outro local.
• A hospedagem de sites usa o painel de controle cPanel e o sistema operacional é o CloudLinux.
• Está proibido o uso do banco de dados para uso de servidores de jogos. O banco de dados é exclusivo para armazenar informações simples relacionadas ao site hospedado.
• Nenhum computador (servidor) será destinado a somente um site. Todos irão dividir um mesmo servidor (computador).
• Todos os clientes estão protegidos pelo sistema CloudLinux, que isola cada cliente. Desta forma, um cliente que tenha um site mais "pesado", não poderá influenciar os demais sites
• O cliente terá um limite de recursos afim de evitar que extrapole o uso do sevidor, conforme a explicação acima.
• Os arquivos hospedados nas contas do cliente em nossos servidores de hospedagem, são de inteira responsabilidade do próprio cliente.
• Não será tolerado o envio de SPAM, sites de phishing, sites de conteúdo pornográfico ou sites de jogos ilegais no Brasil.

 

2.3 Servidores Dedicados:

• Este serviço, fornece um computador (servidor) totalmente dedicado ao cliente, onde o único recurso dividido é o de internet, porém o link fornecido é totalmente dedicado, dentro da velocidade contratada.
• Os Servidores Dedicados são serviços intermediados pela BH Servers. Desta maneira, as regras e leis aplicadas, serão as vigentes nos Estados Unidos da América.
• Junto ao serviço será disponibilizado um IP Fixo, que não será alterado de nenhuma maneira. Será possível adquirir um IP adicional mediante a um pagamento, desde que haja disponibilidade de IP. Caso o cliente não solicite um IP adicional no ato da assinatura e queira realizar no decorrer do período do serviço prestado, será necessário nos consultar através de Ticket ao Comercial para verificar a disponibilidade, antes que a compra do IP adicional seja liberada.
• Nossa responsabilidade este serviço, é somente a intermediação entre o cliente e o Datacenter que é o real fornecedor do serviço. Ou seja, trabalharemos como procuradores.
• Para este serviço, aceitaremos somente depósito em conta para fins de segurança contra clientes mal intencionados.
• O valor pago será convertido em dólares por nós e pago diretamente ao Datacenter.
• Não permitiremos de forma alguma, que o Semi Dedicado seja usado para qualquer finalidade ilegal. Bem como phishing (sites que se passam por outros sites com objetivo de coletar dados), SPAM, malwares/vírus, ataques DDOS, mineração de qualquer criptomoeda, servidor de mIRC, sistemas e softwares que coloquem em risco a integridade do servidor dedicado usado para a virtualização ou qualquer outro ato ilegal no Brasil e/ou EUA.

 

2.4 Revenda de Hospedagem:

• O serviço de revenda de hospedagem, segue os mesmos padrões e regras da Hospedagem de Sites.
• Todos os clientes contratantes do serviço de Revenda de Hospedagem, devem também seguir as nossas regras. Sendo assim, recomendamos que cada revendedor, tire como base as nossas regras.
• Todos os clientes do contratante, são de inteira responsabilidade do mesmo.

 

2.5 Streaming de Rádio:

• O serviço de streaming de rádio, visa fornecer estrutura para transmissão de áudio, via Web.
• As músicas adicionadas no banco de dados do cliente, é de inteira responsabilidade do mesmo.
• É do cliente a responsabilidade de solicitar a autorização legal para a execução pública ou virtual de seu sistema de rádio, através de nossos servidores.
• Não permitiremos o uso deste serviço para difundir através do áudio, alguma ilegalidade. As leis do Brasil e dos Estados Unidos da América, devem ser respeitados.

 

2.6 Registro de Domínios:

• A BH Servers (www.bhservers.com.br) está autorizada a registrar domínios em internacionais e nacionais. Porém o registro somente será efetivado após o pagamento de nossa parte, a ENOM (internacional) ou Registro.br (nacional). Este processo normalmente é feito automaticamente por nosso sistema. Porém não nos responsabilizamos caso o domínio contratado seja registrado por outra entidade provedora ou física, antes do tempo de processamento de nosso sistema. Caso isto venha a acontecer, o valor pelo registro será devolvido ou outro domínio poderá ser registrado, transformando o valor investido em crédito.

 

2.7 Demais serviços:

• Os demais serviços, seguem as regras padronizadas destes termos de serviço.

 

3. Suspensão ou cancelamento do serviço por parte da BH Servers

A BH Servers reserva-se ao direito de suspender ou cancelar seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver atraso de pagamento, abuso ou uso indevido que coloque em risco o serviço aos demais clientes ou à integridade dos serviços prestados. O serviço poderá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da BH Servers. Porém se julgarmos necessário, poderemos encerrar o serviço prestado sem aviso prévio.

São potenciais motivos para a suspensão dos serviços prestados pela BH Servers:

• Denúncias de SPAM ou uso indevido dos servidores de envio de e-mail (SMTP);
• Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais, como o uso de softwares robôs ou outros recursos que possam por em risco o serviço como um todo.
• Sobrecarga de processamento causada por processos gerados via programação ou banco de dados, que coloque em risco a integridade de funcionamento dos servidores utilizados para os serviços prestados.
• Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão aí inclusos materiais que façam referencia a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.
• Criação de links para download de imagens ou arquivos a partir de sites externos ao site hospedado em qualquer dos serviços.
• Cadastro com dados incorretos (nome, sobrenome, cpf, endereço, telefone e etc.)

O limite dos recursos provenientes dos serviços oferecidos pela hospedagem da BH Servers fica determinado de acordo com as características publicadas no site www.bhservers.com.br sobre cada plano disponível.

Os serviços poderão ser limitados a 1tb (1 Terabyte) de tráfego de saída (upload partindo do servidor para outro local) mensal.
O que determinará a suspensão é se o uso de banda prejudica os serviços prestados aos outros clientes que dividem o mesmo servidor físico.

Caso o limite de armazenamento em disco seja atingido, nenhum arquivo poderá mais ser enviado para o servidor, sendo necessário que o contratante exclua arquivos de sua pasta hospedada de modo a liberar espaço para o envio de novos arquivos, ou que mude para um outro plano de hospedagem disponível, que atenda às suas necessidades.

 

4. Solicitação de cancelamento do serviço por parte do cliente

Não há política de fidelidade. O cliente poderá solicitar o cancelamento de seu serviço no momento em que desejar.

O cliente poderá solicitar o cancelamento agendado para o dia de vencimento do período contratado ou cancelamento imediato.

O cancelamento imediato não da o direito de reembolso ao cliente. O valor relativo aos dias não utilizados será creditado na conta do cliente criada no site cliente.bhservers.com.br e poderá ser utilizado para solicitar novos serviços no momento em que o cliente desejar.

Caso o cliente não solicite o cancelamento, entenderemos que há a intenção de renovação e uma nova cobrança será gerada. Esta cobrança não é de pagamento obrigatório. Caso a cobrança de renovação não seja paga até a data de vencimento do período de contrato, o serviço será suspenso e consequentemente, cancelado conforme as regras abaixo.

No caso de falta de pagamento, a BH Servers poderá suspender e cancelar o serviço a partir do primeiro minuto de vencimento do período contratado.

Caso o serviço esteja suspenso, será possível recuperar o serviço exatamente como foi contratado, mediante ao pagamento referente a renovação.

Caso o serviço esteja cancelado, não será possível recuperar, sendo necessário solicitar um novo serviço.

 

5. Limitações de responsabilidade e garantia

A BH Servers não será responsável a qualquer título perante o cliente pela utilização, uso indevido ou falha de hardware. Esta limitação de responsabilidade aplica-se para evitar recuperação de danos diretos, indiretos, incidentais, consequentes, especiais ou punitivos. Esta limitação de responsabilidade aplica-se independentemente de os danos surgirem em decorrência da utilização, uso indevido, falha de hardware, da incapacidade de utilização ou da interrupção, suspensão ou cancelamento dos serviços oferecidos nele ( incluindo danos por atos de terceiros, como "ataques ddos", invasão ou outros).

6. Backups (cópias de segurança)

A BH Servers NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. Nenhum serviço dará ao cliente garantia de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades. O cliente concorda em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

Falhas de hardware e incidentes

O cliente entende que o serviço prestado poderá sofrer panes físicas por falhas de hardware, rede, acidente ou incidente que venha a ocorrer na estrutura do Datacenter. Bem como desastres naturais.

Em caso de falha, a BH Servers será obrigada a fornecer um novo serviço similar ao contratado em até 24 horas após o incidente, sem custos para o cliente. O cliente deverá reenviar seus arquivos de backup.

7. Garantia de Suporte Técnico

O suporte técnico é garantido somente em casos de responsabilidade da BH Servers, bem como problemas técnicos de rede interna, problemas de instabilidade dos serviços, dúvidas básicas iniciais, como primeira conexão ao serviço prestado e resolução de problemas afim de garantir o acesso ao serviço contratado.

Não prestamos suporte a instalação e configuração de nenhum software interno ao serviço contratado. A configuração do serviço é de responsabilidade total do cliente. Assim como a programação de terceiros é de responsabilidade do desenvolvedor. Nos isentamos da responsabilidade de qualquer problema ou "bug" (problemas de desenvolvimento) de qualquer programação que não foi feita por nós.

Meios de contato e suporte técnico

Todo contato com a BH Servers é através de abertura de "ticket".

Entende-se por ticket o envio de mensagem de texto através de um formulário de contato disponível na página cliente.bhservers.com.br - Link do menu: Abrir Ticket, onde o cliente deverá se logar no sistema com os dados fornecidos por e-mail, para enviar a mensagem.

O cliente deverá selecionar o departamento relacionado com o tema da abertura de ticket. Suporte técnico, financeiro ou comercial. O suporte técnico prestará auxilio técnico ao serviço contratado. O financeiro responderá a mensagens relacionadas a pagamentos. O comercial responderá a tickets relacionados a conta do cliente de modo geral.

Garantia de tempo de resposta

Caso a BH Servers demore mais de 10 horas para responder a um ticket, um dia a mais será adicionado no vencimento do período de contrato, para compensar o tempo em que o cliente ficou pendente de resposta.

Regras de conduta

O cliente deverá respeitar e manter o bom nível de conversação através das trocas de mensagem via ticket.

O atendente da BH Servers poderá recusar a prestar atendimento em caso má conduta do cliente através da troca de mensagens.
Por exemplo: O uso de palavras de baixo calão, ofensas pessoais, comportamento agressivo, flood (envio de mais de 1 mensagem seguida com o mesmo conteúdo), tentativa de apressar o atendimento, abertura de vários tickets para o mesmo tema ou qualquer outra ação por parte do cliente que possa prejudicar o andamento do atendimento ou prejudicar o atendimento a outros clientes.

A mesma obrigação de comportamento e respeito vale para o atendente da BH Servers.

 

8. Das Multas Contratuais

Caso sejam descumpridas quaisquer obrigações provenientes deste contrato, fica obrigada a parte que der causa ao descumprimento, a pagar uma multa contratual alvitrada no valor correspondente ao valor do serviço prestado.

 

9. Política de Reembolso

Não oferecemos reembolso pelos serviços prestados.

 

10. Nota Final

Contratar um dos serviços oferecidos por este site, caracteriza a aceitação integral aos termos descritos acima. Não nos responsabilizamos caso o cliente não tenha conhecimento ou não tenha lido estes termos, por completo.